به غول ترسناک فروش تلفنی مسلط شوید

هیچ‌کس از فروش تلفنی خوشش نمی‌آید. احتمالا فروشندگان حرفه‌ای کمترین علاقه را به این بخش از کارشان دارند؛

اما فروش تلفنی هم یکی از مهم‌ترین فرآیندهای فروش و تبدیل مشتریان احتمالی به مشتریان واقعی و بستن قرارداد است.

اگر به‌طور مداوم درفروش تلفنی به بن‌بست بخورید و پاسخ منفی بشنوید،

احتمالا کمی ترس یا بهتر بگویم، عدم تمایل نسبت به این نوع فروش در وجودتان ایجاد می شود؛

اما موضوع اصلی این است که اگر نتوانید با شنیدن پاسخ منفی کنار بیایید، باید برای همیشه حرفه فروش را ببوسید و بگذارید کنار!

در این مطلب از وبلاگ فایل ناب می خواهیم نکاتی به شما بیاموزیم تا با آمادگی بیشتری به سراغ فروش تلفنی بعدیتان بروید.

.

با چه کسی می خواهید تماس بگیرید؟

بخش مهمی از آماده‌سازی برای تماس تلفنی این است که فهرست شماره های تلفنتان را به‌خوبی بررسی کنید.

نباید فقط دفترچه تلفن را بردارید و به‌طور تصادفی با اسم‌های داخل آن تماس بگیرید. از اینترنت استفاده کنید.

فهرستی هدفمند از افراد تصمیم‌گیرنده‌ای تهیه کنید که به محصول یا خدمات شما نیاز دارند.

از لینکدین استفاده کنید و مشاغل و افراد مرتبط با محصولات یا خدمات خود را بیابید.

.

پیش‌نویسی از حرف‌هایی که می خواهید بزنید، یادداشت کنید

شاید خنده دار به نظر بیاید، اما بنویسید که می خواهید چه چیزهایی را بگویید.

فروش تلفنی تلاشی برای معرفی محصولتان به مشتری احتمالی است.

به این فکر کنید که آیا اگر این مشتری را به‌صورت حضوری ملاقات می کردید،

برای جذب او چه کارهایی انجام می دادید؟

آیا برای او انواع ارائه های پاورپوینتی یا نمونه‌ای از محصولات فراهم نمی کردید؟

یا فی‌البداهه هر چه به ذهنتان می رسید را بیان می کردید؟

البته که نه. پس چرا فکر می کنید باید در برخورد با مشتریان تلفنی هر چه که فی‌البداهه به ذهنتان رسید را بیان کنید.

اگر حرف هایی که می خواهید به مشتری تلفنیتان بزنید را روی برگه ای یادداشت کنید،

بهینه ترین روش برای بیان صحبت هایتان را خواهید یافت.

همچنین حین نوشتن به نکات یا مشکلاتی برخواهید خورد که مشتری احتمالا از آن ها برای دادن پاسخ منفی استفاده می کند و درنتیجه می توانید از پیش پاسخ مناسب و روشنی برای مشکلات بیابید.

با این کار اگر مشتری بهانه شماره ی یک را بیاورد،

دلیل شماره‌ی یک را برایش توضیح می دهید و اگر خواست با توسل به مشکل شماره‌ی دو پاسخ منفی بدهد،

راه‌حل شماره‌ی دو را ارائه خواهید کرد. دیگر همه چیز آماده خواهد بود.

اگر قبل از تماس گرفتن به خوبی به همه این مسائل فکر کنید و مشکلات احتمالی را بسنجید،

خود را به عنوان متخصصی به مشتری نشان می دهید که بی هیچ وقفه‌ای می تواند به مشکلات یا سؤالات او پاسخ مناسب و منطقی دهد.

اما فکر نکنید این یادداشت باید خیلی رسمی بوده یا اینکه باید کلمه به کلمه مکالمه تان را روی برگه پیاده کنید.

اگر مهارت کلامی خوبی دارید و به راحتی جمله سازی می کنید،

فقط کافی است نکته وار همه چیز را بنویسید یا فقط چارچوب مکالمه تان را بسازید.

مطمئن شوید که نوشته تان به نظر طبیعی می آید و سبک منحصر به فرد گفتاریتان را حفظ می کند؛

اما فراموش نکنید که نباید از روی کاغذ برای مشتری بخوانید! او کاملاً متوجه این موضوع می شود.

نگاهی به برگه بیندازید و به سبک خودتان جمله سازی کنید.

قبل از هر تماس به این فکر کنید که با چه چارچوب گفتاری‌ می خواهید با مشتری صحبت کنید و چطور می خواهید نیازهای مشتری را برطرف کنید.

تمرین باعث پیشرفت شما خواهد شد.

گاهی اوقات بهترین روش برای طبیعی به نظر رسیدن این است که زمان زیادی صرف تمرین و کار کردن روی نکات کلیدی یادداشت فروشتان کنید.

.

پیام صوتی تان را نیز بهینه سازی کنید

اگر استفاده از پیام گیر و پیام های صوتی برای شما امری متداول است،

باید آن را نیز مانند مکالمه تلفنی تان بهینه سازی کنید.

ابزارهایی وجود دارند که به شما اجازه می دهند تا پیام صوتی‌تان را به بهترین شکل ممکن ضبط کنید.

زمانی که شخصی پاسخ‌گوی تماس شما نبود، فقط کافی است دکمه‌ای را فشار دهید تا پیام صوتی ضبط‌شده تان برای او ارسال شود.

سپس می توانید با خیالی آسوده به سراغ نفر بعدی بروید.

.

شجاع باشید و نترسید

هیچ کس از شنیدن پاسخ منفی خوشش نمی آید. ما زمان زیادی از زندگی مان را صرف دوری از چنین موقعیت هایی می کنیم؛

اما این موضوع در حیطه فروش و به خصوص فروش تلفنی، امری اجتناب‌ناپذیر است.

اگر بر ترس خود چیره شوید، فعالیت بیشتر و قدرتمندانه تری در این زمینه خواهید داشت و پس متن مکالمه خود را از پیش آماده کنید،

فرد مناسبی را برای تماس انتخاب کنید و پاسخ بهانه ها و سؤالات احتمالی او را نیز در ذهن (روی کاغذ) داشته باشید.

اما بدانید که با همه این ها باز هم ممکن است پاسخی منفی بشنوید!

متأسفم! داستان فروش تلفنی داستان «به خوبی و خوشی تا ابد زندگی کردند» نیست؛

اما آماده شدن و اعتمادبه‌نفس عواملی هستند که میزان موفقیت شما را در این نوع فروش نه چندان دل چسب افزایش خواهند داد.

.