۶ راه‌ برای داشتن مشتریان راضی

۶ راه‌ برای داشتن مشتریان راضی

مشتری رئیس است. او حقوق ما را می پردازد و سود نصیبمان می کند. آنهایی که این واقعیت را درک کرده اند، تلاش می کنند همه ی کارها را به بهترین شکل انجام بدهند، حتی زمانی که شرایط سخت تر و سخت تر می شود, با وبلاگ فایل ناب همراه باشید تا نکاتی را به شما عزیزان آموزش دهیم که بتوانید رضایت مشتری را به خود و محصولتان جلب کنید.

.

۱- به شغل و اصول آن افتخار کنید

اگر این تفکر را نداشته باشید دو راه وجود دارد :

دلایلی که باعث شده شما این طور فکر نکنید پیدا کنید و آنها را یکی یکی برطرف کنید.

در صورت عدم موفقیت، شغل دیگری پیدا کنید تا بتوانید در زندگی پیشرفت کنید.

.

۲- همیشه شاد باشید

همیشه شاد باشید و به این ترتیب شادی را به دیگران هم منتقل کنید. به یاد داشته باشید که ما لبخند نمی زنیم که شاد شویم بلکه چون شاد هستیم لبخند می زنیم این حالت زمانی میسر است که ذهن خود را وا داریم به چیز‌های خوب فکر کند. این امر زمانی اتفاق می‌افتد که مطالب خوب بخوانیم و با دوستانی هم‌ صحبت شویم که افکار خوبی دارند. مراقب باشید بدون توجه به آن‌که ظاهر مشتری چگونه است، خوش رفتار یا بد رفتار است، تحصیل کرده است یا خیر رفتار انسانی و مثبت خود را با او حفظ کنید. شاید این امر سخت باشد اما می توانید این امر را جز عادات خود در آورید.

.

۳- رفتار خوب را بیاموزید

نام مشتری خود را یاد بگیرید و آن را هنگام صحبت به کار ببرید. مشتری هنگامی که نام خود را می‌شنود احساس می کند به موسیقی دلنشین گوش می دهد.

هرگز با مشتری بیش از حد آشنایی و دوستی برقرار نکنید. البته تعیین حد و مرز قدری مشکل است، این دیگر بسته به هنر شماست که چگونه تعادل برقرار کنید. مطمئنا راه اشتباهی را طی نخواهید کرد.

هرگز بد دهنی نکنید. اگر مسئول فروش باشید از بد دهنی ضررهای بسیار خواهید دید.

.

۴- در مقابل مشتری همیشه بگویید: بله قربان، به او نگویید خیر قربان.

وقتی مشتری مشکلی دارد به راه‌هایی فکر کنید که می توان به او جواب مثبت داد، حتی اگر لازم بود برای رفع مشکل او نزد همکار دیگری بروید یا به قسمت دیگر شرکت مراجعه کنید.

.

۵- هرگز با مشتری بحث نکنید.

به این امر اعتقاد داشته باشید که همیشه حق با مشتری است. اگر مشتری مشکلی دارد، حال اگر مشکل‌ اش واقعی باشد یا حاصل سؤ تفاهم فرق نمی‌کند. با گوش دادن به حرف‌های او می‌توانید سؤ تفاهم را درک کنید و آن‌ها را از میان بردارید.

سؤ تفاهم‌ ها همیشه وجود دارند. اکثر اوقات این موضوع را نمی فهمیم، چون عادت داریم وسط حرف مشتری بپریم. مشتری به اندازه‌ی ما درباره‌ی محصولمان آگاهی ندارد. بحث کردن مثل شعله است،

می توانید با موافقت کردن با او شعله را به خاکستر تبدیل کنید، یا با بحث کردن شعله را بیشتر فروزان کنید.

.

۶- به مشتری قول‌هایی بدهید که می‌توانید به آن عمل کنید.

همیشه درباره ی زمان تحویل، صورت حساب خدمات، خدمات بی دردسر و این‌طور چیزها قول‌هایی به مشتری می دهید.

فکر کنید و مراقب باشید با احتیاط عمل کنید. همیشه خطاها قابل جبران نیستند. پس از قول‌هایی که به مشتری می دهید فکر نکنید که همه ی امور خود به خود پیش می روند. سعی کنید موانع را برطرف کنید. این را بدانید اگر یک مشتری از پیش شما ناراضی برود با خود چندین مشتری دیگر را نیز می‌برد.

.

زمان آن رسیده که خود را به جای مشتری بگذارید

مشتری ریئس است. او حقوق ما را می پردازد  و سود نصیبمان می کند. آن‌هایی که این واقعیت را درک کرده‌اند، تلاش می‌ کنند همه ی کارها را به بهترین شکل انجام بدهند، حتی زمانی که شرایط سخت‌تر و سخت تر می شود.

مشتری به معنای سود است بقیه چیز‌ها جزئی و فرعی است. آن دسته از افرادی که در ارائه‌ی خدمات به مشتری جدی عمل می کنند، همیشه در کار تجارت از بقیه موفق‌ترند. خدمات خوب فروش را بالا می برد.

.

ارائه ی خدمات به مشتری بهترین ابزار فروش است

کارمندان خود را تشویق کنید تا وقت، توجه و پول خود را در جهت رضایت مشتری صرف کنند. رضایت مشتری کاری آسان و پر سود است. به دلیلی ساده مشتری راضی، بهترین و اقتصادی‌ترین تبلیغ برای تجارت محسوب می‌شود.

مشتری راضی دوباره به شما مراجعه می کند و از این راه سود بیشتری نصیب شما می شود. مشتریهای وفادار، مشتاق و سود آور خود را بشناسید و به آنها افتخار کنید.

.

در ۳ دقیقه اول تمام مسایل روشن می شود

با تحقیقاتی که از مکان های تجاری به عمل آمده روشن شده است که در سه دقیقه اول ورود مشتری همه ی مسایل روشن می شود. تصویری که از شما در ذهن مشتری شکل می گیرد در همین سه دقیقه اول است.

تجربه‌های خوب در ذهن مشتری تصویر خوبی می‌سازد. تجربه های بد در ذهن مشتری تصویر بدی می سازد. تلاش کنیم با بررسی ذهنیت‌های مشتری ها درباره‌ی رفتار خود بیشتر دقت کنیم، البته این مسئله فقط مربوط به ارائه خدمات به مشتریها نیست، این نکته در امر فروش هم موثر است.

.

مشتری دنبال چه چیزی است؟

مشتری توقعات زیادی ندارد. او انتظار دارد سر قول‌هایی که به او داده اید بایستید.

۱- گرمی، خلوص و توجه،  وقتی حضور او را نادیده نگیرید به اولین قول‌تان عمل کرده‌اید.

۲-سرعت عمل و صرف وقت برای حل مشکلی که باعث مراجعه‌ی او به شما شده است.

۳-رعایت عدالت،؛ با تمام مشتریان و مراجعه کنندگان خود برخوردی یکسان داشته باشید. با افرادی که از قبل می شناختید برخورد بهتری نداشته باشید، بلکه با آشنایان نیز مثل دیگر مراجعه کنندگان خود برخورد کنید. این سومین قولی است که به مشتری خود داده اید.

.

شخصیت خوبی داشته باشید

سالم باشید ، از نظر ذهنی هم سالم بمانید. فردیت و عادات ذهنی، شخصیت شما را می سازد. فرقی نمی کند که در کار خود تا چه حد قوی یا ماهر باشید، اگر ذهنی سالم نداشته باشید و صادق نباشید هرگز به نتیجه ی خوبی دست نمی یابید.

.

سخنگوی خوبی باشید

هر فردی که در هر اداره یا شرکتی کار کند، باید بتواند درست و خوب با دیگران صحبت کند. این کار با کمی تلاش عملی می شود. این طرز فکر را از سر خود بیرون کنید که فقط فروشنده باید بتواند خوب با مشتریها صحبت کند.

طرز برخورد از لباس و پوشاک مهم‌تر است. اگر کسی کت و شلوار شما یادش بماند و لبخند شما را به‌ یاد نیاورد، در این صورت به اندازه ی کافی لبخند نزده اید.

.

شنونده‌ی خوبی باشید

خوش‌ صحبت بودن امر خوبی است، اما هر شخص باید ابتدا شنونده ی خوبی باشد. بی آن‌که در صحبت های مشتری وقفه ای ایجاد کنید، حرف های او را خوب گوش کنید. این کار مشکل است اما نتایج خوبی در بر دارد.

.

نویسنده و خواننده‌ی خوبی باشید

مشتری انتظار ندارد برایش متن ادبی بنویسد  اما انتظار دارد مطالب را واضح و صحیح بنویسد. دست خط شما باید خوانا باشد، اگر مجبورید آرام و با حروف بزرگ بنویسید. دستور‌ زبان را درست در نوشته های خود به‌کار ببرید ومعقول بنویسید.

شاید شما در گوش دادن به حرف مشتری عالی کار کرده باشید و ۶۰% سهم گوش‌ دادن شما شده‌باشد و در صحبت کردن ۲۵% حرف زده باشید. اما نتوانید بنویسید و بعد‌ها بخوانید، در این صورت مشتری راضی نخواهد شد.

.

منبع: مدیر سبز

.

بصورت لحظه ای از تازه ترین مطالب و اخبار بخش های فایل ناب با خبر شوید. برای عضویت کلیک کنید.

.